Steal with Pride

För länge sedan hade jag förmånen att få gå på Mercuris säljledarutbildning. Kursen är öppen för säljledare och marknadschefer från alla branscher, vilket gjorde att jag inledningsvis var orolig att nätverkandet inte skulle ge mig något. Det visade sig senare bli en av styrkorna med programmet. Våra diskussioner blev extremt värdefulla när alla berättade öppet om sina utmaningar samt best practices. Här tror jag att vi alla kan göra mer. För vad är det som säger att det just dina branschkollegor som sitter med den bästa lösningen? Kan det vara så att:

* Bemanningsföretagen är bäst på kundvård när de med små medel visar hur de prioriterar sina kundrelationer
* Investment Bankernas kan kanske lära oss hur man skall driva nykundsförsäljningen där de bokar möten på löftet om att att de har konkreta idéer om hur kunden skall växa sin affär
* Reklambyråerna har förstått hur man skall använda sociala medier för att profilera sitt företag
* Läkemedelskonsulterna är bäst på att genomföra övertygande presentationer och demos
* eHandelsföretag vet hur man innovativt kan använda sin kunskap om vad andra kunder gör för att öka sin merförsäljning
*...

Jag tror att vi alla vinner på att vidga våra referensramar för att hämta inspiration. Sedan är det mottot "Steal with Pride" som gäller ;-).

Om du tror på mitt råd förelår jag att du går med i den öppna gruppen "Marknad" som jag nyligen har lagt upp i LinkedIn. Vi möts där.

Kundvård 2.0

Som säljare/säljchef är jag van vid att få höra att vi inte har kommit lika långt som andra funktioner med att effektivisera våra processer. Det må vara hänt men jag är övertygad om att vi har kommit längre när det gäller att se potentialen med Web 2.0 än andra yrkesroller.

Inför ett möte med ett prospekt är det lika naturligt för mig att att följa upp kontaktpersonen på Linkedin som att läsa hemsidan om bolaget. Mina trevande försök att ta klivet in i en Web 2.0-världen har gett mersmak. Genom att koppla mig till mina kunder i Linkedin och bjuda in dem till grupper kring verksamhetsfrågor som vi fokuserar på har jag fått en helt annan kontinuitet i kundrelationerna.

Jag provar med twitter och bloggande men jag kan väl inte riktigt säga att jag har nått nivån Kundvård 2.0 än. Finns det någon som har kommit längre och vill dela med sig av sina erfarenheter?